1.05 Kommunikasjonsmodellen

Prosess:

  • En tanke er tenkt
  • Et budskap er utformet
  • Budskapet blir sendt til mottaker
  • Budskapet blir sendt gjennom en form for kommunikasjonskanal
  • Budskapet blir mottatt av mottaker

Budskapet går gjennom flere trinn før det har landet hos mottaker

  • Ønsket budskap
  • Faktisk budskap
  • Mottatt budskap
  • Forstått budskap

Sender og budskap

  • Den aktive part som bestemmer hva som skal formidles
  • Hans tanke blir formulert til et budskap

Mottaker og tilbakemelding

  • Foretar en fortolkning av budskapet
  • Ingen garanti for at mottakers forståelse er identisk med senders tanke
  • Evnen til å lytte er derfor svært viktig for forståelsen av budskapet
  • Tilbakemeldingen bekrefter hva mottakeren har oppfattet

Det finnes flere filtre som budskap går gjennom hos mottaker og som påvirker tolkningen av budskapet.

  • Selvoppfattelse
  • Oppfattelse av den andre part – holdninger og følelser til den andre
  • Oppfattelse av situasjonen hvor kommunikasjonen foregår
  • Den enkeltes motiv og hensikt
  • Forventninger
  • Ordenes flertydighet

«Kanalen» som kommunikasjonen går i kan også ha noe å si for hvordan budskapet blir oppfattet.

  • Samtale
  • Megafon, meldinger over høytaleranlegg
  • Brev, notater, kunngjøringer, meldinger og instrukser
  • Radiosendinger, samband, telefon og fax
  • TV, video, lydbånd og CD/DVD
  • Epost

Fysisk støy (teknisk støy) som kan påvirke kommunikasjon

  • Vær og vind
  • Ulyder og forstyrrelser via samband, telefon
  • Andre menneskers prat og lignende
  • Hendelser som trekker vekk oppmerksomhet
  • Dårlig trykk i avis
  • Psykisk støy som kan påvirke kommunikasjon
  • Holdninger
  • Sinnsstemning

Språklig støy som kan påvirke kommunikasjon

  • Tekniske ord og uttrykk
  • Uforståelig språk
  • Beskjeder som går gjennom mellomledd/andre personer (relèstøy)

Klart og tydelig budskap

  • Budskapet må komme forbi støyen i situasjonen
    • Handler om å velge riktig kommunikasjonskanal
  • Budskapet må komme forbi filtrene hos både avsender og mottaker
    • Her er sterkeste virkemiddel å være innstilt på å lytte