1.07 Egen atferd

Man må være imøtekommende

  • Førsteinntrykk er essensielt
    • Opptreden på jobb gir sterke signaler
      og påvirker inntrykket og oppfattelse
      av vekteren.
    • Serviceinnstilt holdning er også viktig!
      • Vær smilende, ha glimt i øyet
      • Ta andre personers problemer på alvor. Vi har ingen rett til å bagatellisere andre menneskers følelser

Vær hyggelig og forståelsesfull

Hvordan er mitt kroppsspråk?

  • Ydmyk eller autoritær?
    • Tillitsfull?
    • Vennlig / avvæpnende?
    • Usikker?
    • Profesjonell?
    • Arrogant, hoven eller truende?
    • Øynene mine er?
      • Åpne, vennlige?
      • Harde?
      • Sinte, skremmende?
      • Stirrende?

Noen tips til egen atferd:

  • Begynn nøytralt
  • Lek mellom ydmyk og autoritær, også i ytterkant
  • Kryss aldri grensen til røde soner
  • Selv om redd og arrogant er på hver sin kant, er de likevel farlig nære hverandre

Eget utseende sender signal som er med på kommunikasjon:

  • Bekledning
    • Hår, sminke
    • Tatovering, piercing
    • Velstelt/ustelt
  • Verbal kommunikasjon består av mer enn bare ord:
  • Stemmeleie
    • Talehastighet, rolig og avslappet
    • Måten man overleverer budskapet på
    • Tillitsvekkende eller ikke

Hvor godt kjenner jeg meg selv?