1.20 Konklusjon

  • Handle ut i fra interesse – eliminere instinktive alternativ
  • Holde fokus på hovedmålet (for enhver pris- mentalitet)
  • I alle hendelser som bærer uønsket konsekvens, ligger feilen hos en selv – alltid!
  • Skyld og ansvar er irrelevant og kun en illusjon
  • Skader du et annet menneske, er det din feil
  • Blir du selv skadet, er det din feil
  • Selv om det kanskje ikke er din skyld 😉
  • Man kan aldri bli bedre av å hvile på at noen andre eier skylden eller ansvaret.
  • Den som eier interessen, «taper» dersom utfallet er uønsket

Sluttord

  • For å bli dyktig innen servicenæringen trenger man både faglige kvalifikasjoner og positive personlige egenskaper

Kinesisk ordtak:

  • En mann som ikke har et smilende ansikt, må ikke åpne forretning