1.06 Aktiv lytting
Hva er aktiv lytting?
- Aktiv lytting er en væremåte
- Aktiv lytting dreier seg om lytterens engasjement og ansvar
- Aktiv lytting dreier seg i stor grad om å svare på en måte som gir mulighet til fortsatt samtale og utdypet forståelse
- Forstå meningen med mottatt budskap før du reagerer
- Ikke lat som!
Hvordan være en god aktiv lytter?
- Vær en god lytter, vis interesse for å løse situasjonen / problemet
- Bekreft ditt nærvær med korte tilbakemeldinger
- Oppnå øyekontakt = jeg lytter til deg
- Gi av deg selv, bruk tid
- Dersom flere, oppnå kontakt med den av gangen
- Unngå avbrytelser (spesielt viktig ved aggressiv atferd)
- Vi har 2 ører, men kun 1 munn. Hva betyr det?
Hva hvis du ikke interesserer deg for hva den andre har å si?
- Kunsten er å jobbe med seg selv, slik at man kan ta personen for den han er
- Tenk gjennom hva som gjør personen så uinteressant
- Tenk deretter gjennom hva det er med deg som gjør at slike mennesker er uinteressante
- Bli bevisst på hvilke filter som forstyrrer
- Jo mer kunnskap, jo mer interessant blir kommunikasjonen og flyten i denne
Hva hvis du bare later som om du lytter?
- Ingen av partene tar inn over seg den andres budskap
- Samtalen bærer preg av ping pong effekt
- Begge parter er opptatt av å overtale hverandre i synet av en sak
- Slik kommunikasjon kommer det sjelden en felles mening ut av
- DITT første svar er utslagsgivende for om det blir ping pong, eller aktiv lytting ut av resten av kommunikasjonen
Vær oppmerksom!
- Lytting er en utvelgende prosess, og oppmerksomheten forandrer seg avhengig av hvem man snakker med
- Hvordan er din oppmerksomhet når du snakker med:
- En skolekamerat?
- En kollega?
- En underordnet?
- En overordnet?
- En kunde?
- Din partner?
- Vis interesse og prøv å forstå innholdet i budskapet
Ti bud for aktiv lytting
- Slutt å snakke
- Hjelp den som snakker til å føle seg avslappet
- Vis den som snakker at du ønsker å lytte
- Fjern distraherende ting
- Ha medfølelse med den som snakker
- Vær tålmodig
- Hold temperamentet ditt i sjakk
- Vær forsiktig med argumentasjon og kritikk
- Still spørsmål
- Slutt å snakke