Kommunikasjon og Konflikthåndtering

20 Topics | 1 Quiz

Kulturforståelse og mangfold

11 Topics | 1 Quiz

2.1 Introduksjon

2.03 Diskriminering

2.06 Nasjonalitet

2.07 Hva er kultur?

2.08 Krysskulturell kommunikasjon

2.09 Kultur vs Natur

2.10 Religion i Norge

2.11 Vekterens holdninger

Kulturforståelse og mangfold

Yrkesetikk og holdninger

10 Topics | 1 Quiz

3.02 Yrkesetiske krav til vekteren

3.03 Taushetsplikt

3.05 Uniformering

3.08 Korrupsjon

3.09 Holdninger

3.10 Sluttord – ettertanke

Yrkesetikk og holdninger

Service og kvalitet

4 Topics | 1 Quiz

4.01 Vekter fremtoning

4.02 Sosiale Medier: Hva er greit?

Service og kvalitet

12 Topics | 1 Quiz

5.02 Kjenne til roller og ansvar

5.03 Organisasjonsforhold

5.04 Arbeidsmiljøloven

5.05 Arbeidstilsynet

5.06 Internkontrollforskriften

5.07 Samband og kommunikasjon

5.08 Arbeidsgiveren

5.09 Arbeidstakerens plikter

5.10 Verneombud

5.11 Arbeidsmiljøutvalg

5.12 Arbeidstidsbestemmelser

HMS og arbeidsmiljøloven

Risikovurdering

7 Topics | 1 Quiz

6.01 Hva er risiko?

6.02 Metodisk risikovurdering

6.03 Kartlegging av etablerte sikkerhetstiltak

6.04 Tidsregnskap

6.05 Risikovurdering er ferskvare

6.06 Helhetsvurdering av risikoen

6.07 Forbedringstiltak

Risikovurdering

Fysiske, manuelle og administrative tiltak

16 Topics | 1 Quiz

7.01 Tekniske sikringsmetoder

7.02 Sikringssystemet

7.03 Fysiske elementer

7.04 Elektroniske elementer

7.06 Sikkerhetspreg

7.07 Periferisikring

7.08 Elektronisk sikring

7.09 Alarmoverføring

7.10 Adgangskontrollsystem

7.11 Adgangsidentifisering

7.12 Videoovervåkning

7.13 Vaktsentral

7.14 Prosedyrer ved utløst alarm

7.15 Feilalarmer

7.16 Ulike vektertjenester

Fysiske, manuelle og administrative tiltak

Beredskapsplaner

13 Topics | 1 Quiz

8.01 Kritisk hendelse

8.02 Beredskapsplan

8.03 Planens hensikt og virkeområde

8.04 Beskrivelse av organisasjon og ansvarsområde

8.05 Gruppering av hendelser

8.06 Sammensetningen av krisehåndteringsgruppen

8.07 Varslingsplan

8.08 Evakueringsplan

8.09 Håndtering av ulike typer hendelser (tiltakskort)

8.10 Håndtering av informasjon og presse

8.11 Plan for øving for krisehåndteringsgruppen

8.12 Beredskapsorganisasjonens 3 nivåer

8.13 Internkontroll og øvelser

Beredskapsplaner

7 Topics | 1 Quiz

9.01 Hvem kommer til å lese rapporten?

9.02 Rapportering

9.03 En god rapport

9.04 Egenrapport

9.05 Andre type rapporteringer

9.06 Elektronisk rapporteringsverktøy

9.07 Personopplysingsloven

Samarbeid med offentlige myndigheter

9 Topics | 1 Quiz

10.01 Politiets rolle og ansvar i samfunnet

10.02 Vekter rollen

10.03 Gripe inn ovenfor vold eller trusler

10.04 Sentervekter

10.05 Områdevektere

10.06 Ordensvakt

10.07 Begrenset politimyndighet

10.08 Vekterens som førsteinnsats ved akutte hendelse

10.09 Kommunikasjon med nødetatene

Samarbeid med offentlige myndigheter

31 Topics | 1 Quiz

11.01 Vekterne skal lære å ta ledelsen samt utføre førstehjelp ved skade / ulykke

11.02 Kan det skje på min vakt?

11.03 Kjeden som redder liv

11.04 Pasientundersøkelse (ABCDE)

11.05 A – Airways – Luftveier

11.06 B – Breathing – Pust

11.07 C – Circulation – sirkulasjon

11.08 D – Disability – bevissthetsnivå

11.09 E – Exposure – Avdekking av skader

11.10 Hjerte Lunge Redning – HLR

11.11 Ytre blødninger

11.12 Indre blødninger

11.13 Sirkulasjonssvikt

11.14 Hodeskade

11.15 Skader i nakke og rygg

11.16 Brystskader

11.17 Fire myter om plutselig hjertestans

11.18 Hjerteinfarkt og symptomområder

11.19 Bukskader

11.20 Symptomer ved lavt blodsukker (Føling / Insulinsjokk)

1 of 2

4 Topics | 1 Quiz

12.01 Alkoholloven

12.02 Skjenkekontroll

12.03 Prikketildelingssystemet

12.04 Skjenketider

11 Topics | 1 Quiz

13.01 Typer av narkotika

13.02 Sentraldempende stoffer

13.03 Inhalerbare stoffer

13.06 Sentralstimulerende stoffer

13.07 Hallusinogener

13.09 Andre rusmidler

13.10 Opptreden og holdninger

13.11 Forebyggende arbeid

Narkotika – tegn og symptomer

Brannvern (Regodkjenning)

25 Topics | 1 Quiz

14.01 Vekterne skal…..

14.02 Brann – og eksplosjonsvernloven

14.03 Hvorfor Branninstrukser?

14.04 Forebyggende arbeid

14.05 Nødutganger

14.06 Brannårsaker

14.07 Den mennesklige faktoren

14.08 Forebyggende arbeid, orden og vedlikehold

14.09 Karbonmonoksid

14.10 Isocyanater

14.11 Brennbare stoffer

14.12 Brannspredning

14.13 Brann deles ofte inn i tre Hovedfaser

14.14 Slokkemetoder

14.15 Slukkemidler

14.16 Manuelt slokkeutstyr

14.17 Pulverapparat

14.18 Brannslange

14.19 Kullsyreapparat

14.20 Konsekvenser ved brann

1 of 2

Juss (Regodkjenning)

10 Topics | 1 Quiz

15.01 Aktuelt lovverk for vekteren

15.02 Situasjonen som vekter

15.03 Lov om vaktvirksomhet

15.04 Kommunale retningslinjer – Stavanger

15.05 Lov om forbud mot diskriminering

15.06 Eiers rett

15.07 Nødverge og Nødrett

15.09 Straffeprosessuelle tvangsmidler

15.10 Sivil pågripelse

1.11 Kundebehandling

Protected: Regodkjenning Vekterkurs Kommunikasjon og Konflikthåndtering 1.11 Kundebehandling

Adferd

Tenk positivt, finn løsninger på problemer
Husk at stor del av kunden oppfatning av service stammer fra din holdning og håndtering av situasjonen
En positiv holdning og håndtering vil dermed føre til at kunden oppfatter service som bedre

Service og sikkerhet – balansegang

Egensikkerhet
Reglement, instrukser og lovverk
Ved å yte god service, kan man forebygge konflikter og kan dermed oppnå bedre sikkerhet for en selv, kunden og andre