Protected: Regodkjenning Vekterkurs

Kommunikasjon og Konflikthåndtering

20 Topics | 1 Quiz

1.02 Kommunikasjonsteori

1.03 Enveiskommunikasjon

1.04 Toveiskommunikasjon

1.05 Kommunikasjonsmodellen

1.06 Aktiv lytting

1.07 Egen atferd

1.08 Kommunikasjonsteknikk

1.10 Kroppsspråket

1.11 Kundebehandling

1.12 Samhandling i konfliktsituasjonen

1.13 Verbal konfliktløsning

1.14 Integritet

1.15 Stressreaksjoner

1.16 Forebygging

1.17 Personer med psykose

1.18 Kollegastøtte

1.19 Doorman sin filosofi

1.20 Konklusjon

Kommunikasjon og konflikthåndtering

Kulturforståelse og mangfold

11 Topics | 1 Quiz

2.1 Introduksjon

2.03 Diskriminering

2.06 Nasjonalitet

2.07 Hva er kultur?

2.08 Krysskulturell kommunikasjon

2.09 Kultur vs Natur

2.10 Religion i Norge

2.11 Vekterens holdninger

Kulturforståelse og mangfold

Yrkesetikk og holdninger

10 Topics | 1 Quiz

3.02 Yrkesetiske krav til vekteren

3.03 Taushetsplikt

3.05 Uniformering

3.08 Korrupsjon

3.09 Holdninger

3.10 Sluttord – ettertanke

Yrkesetikk og holdninger

Service og kvalitet

4 Topics | 1 Quiz

4.01 Vekter fremtoning

4.02 Sosiale Medier: Hva er greit?

Service og kvalitet

12 Topics | 1 Quiz

5.02 Kjenne til roller og ansvar

5.03 Organisasjonsforhold

5.04 Arbeidsmiljøloven

5.05 Arbeidstilsynet

5.06 Internkontrollforskriften

5.07 Samband og kommunikasjon

5.08 Arbeidsgiveren

5.09 Arbeidstakerens plikter

5.10 Verneombud

5.11 Arbeidsmiljøutvalg

5.12 Arbeidstidsbestemmelser

HMS og arbeidsmiljøloven

Risikovurdering

7 Topics | 1 Quiz

6.01 Hva er risiko?

6.02 Metodisk risikovurdering

6.03 Kartlegging av etablerte sikkerhetstiltak

6.04 Tidsregnskap

6.05 Risikovurdering er ferskvare

6.06 Helhetsvurdering av risikoen

6.07 Forbedringstiltak

Risikovurdering

Fysiske, manuelle og administrative tiltak

16 Topics | 1 Quiz

7.01 Tekniske sikringsmetoder

7.02 Sikringssystemet

7.03 Fysiske elementer

7.04 Elektroniske elementer

7.06 Sikkerhetspreg

7.07 Periferisikring

7.08 Elektronisk sikring

7.09 Alarmoverføring

7.10 Adgangskontrollsystem

7.11 Adgangsidentifisering

7.12 Videoovervåkning

7.13 Vaktsentral

7.14 Prosedyrer ved utløst alarm

7.15 Feilalarmer

7.16 Ulike vektertjenester

Fysiske, manuelle og administrative tiltak

Beredskapsplaner

13 Topics | 1 Quiz

8.01 Kritisk hendelse

8.02 Beredskapsplan

8.03 Planens hensikt og virkeområde

8.04 Beskrivelse av organisasjon og ansvarsområde

8.05 Gruppering av hendelser

8.06 Sammensetningen av krisehåndteringsgruppen

8.07 Varslingsplan

8.08 Evakueringsplan

8.09 Håndtering av ulike typer hendelser (tiltakskort)

8.10 Håndtering av informasjon og presse

8.11 Plan for øving for krisehåndteringsgruppen

8.12 Beredskapsorganisasjonens 3 nivåer

8.13 Internkontroll og øvelser

Beredskapsplaner

7 Topics | 1 Quiz

9.01 Hvem kommer til å lese rapporten?

9.02 Rapportering

9.03 En god rapport

9.04 Egenrapport

9.05 Andre type rapporteringer

9.06 Elektronisk rapporteringsverktøy

9.07 Personopplysingsloven

Samarbeid med offentlige myndigheter

9 Topics | 1 Quiz

10.01 Politiets rolle og ansvar i samfunnet

10.02 Vekter rollen

10.03 Gripe inn ovenfor vold eller trusler

10.04 Sentervekter

10.05 Områdevektere

10.06 Ordensvakt

10.07 Begrenset politimyndighet

10.08 Vekterens som førsteinnsats ved akutte hendelse

10.09 Kommunikasjon med nødetatene

Samarbeid med offentlige myndigheter

31 Topics | 1 Quiz

11.01 Vekterne skal lære å ta ledelsen samt utføre førstehjelp ved skade / ulykke

11.02 Kan det skje på min vakt?

11.03 Kjeden som redder liv

11.04 Pasientundersøkelse (ABCDE)

11.05 A – Airways – Luftveier

11.06 B – Breathing – Pust

11.07 C – Circulation – sirkulasjon

11.08 D – Disability – bevissthetsnivå

11.09 E – Exposure – Avdekking av skader

11.10 Hjerte Lunge Redning – HLR

11.11 Ytre blødninger

11.12 Indre blødninger

11.13 Sirkulasjonssvikt

11.14 Hodeskade

11.15 Skader i nakke og rygg

11.16 Brystskader

11.17 Fire myter om plutselig hjertestans

11.18 Hjerteinfarkt og symptomområder

11.19 Bukskader

11.20 Symptomer ved lavt blodsukker (Føling / Insulinsjokk)

1 of 2

4 Topics | 1 Quiz

12.01 Alkoholloven

12.02 Skjenkekontroll

12.03 Prikketildelingssystemet

12.04 Skjenketider

11 Topics | 1 Quiz

13.01 Typer av narkotika

13.02 Sentraldempende stoffer

13.03 Inhalerbare stoffer

13.06 Sentralstimulerende stoffer

13.07 Hallusinogener

13.09 Andre rusmidler

13.10 Opptreden og holdninger

13.11 Forebyggende arbeid

Narkotika – tegn og symptomer

Brannvern (Regodkjenning)

25 Topics | 1 Quiz

14.01 Vekterne skal…..

14.02 Brann – og eksplosjonsvernloven

14.03 Hvorfor Branninstrukser?

14.04 Forebyggende arbeid

14.05 Nødutganger

14.06 Brannårsaker

14.07 Den mennesklige faktoren

14.08 Forebyggende arbeid, orden og vedlikehold

14.09 Karbonmonoksid

14.10 Isocyanater

14.11 Brennbare stoffer

14.12 Brannspredning

14.13 Brann deles ofte inn i tre Hovedfaser

14.14 Slokkemetoder

14.15 Slukkemidler

14.16 Manuelt slokkeutstyr

14.17 Pulverapparat

14.18 Brannslange

14.19 Kullsyreapparat

14.20 Konsekvenser ved brann

1 of 2

Juss (Regodkjenning)

10 Topics | 1 Quiz

15.01 Aktuelt lovverk for vekteren

15.02 Situasjonen som vekter

15.03 Lov om vaktvirksomhet

15.04 Kommunale retningslinjer – Stavanger

15.05 Lov om forbud mot diskriminering

15.06 Eiers rett

15.07 Nødverge og Nødrett

15.09 Straffeprosessuelle tvangsmidler

15.10 Sivil pågripelse

Kommunikasjon og konflikthåndtering

Protected: Regodkjenning Vekterkurs Kommunikasjon og Konflikthåndtering 1.20 Konklusjon Kommunikasjon og konflikthåndtering

Time limit: 0

Quiz Summary

0 of 12 Questions completed

Questions:

Information

You have already completed the quiz before. Hence you can not start it again.

Quiz is loading…

You must sign in or sign up to start the quiz.

You must first complete the following:

Results

Quiz complete. Results are being recorded.

Results

0 of 12 Questions answered correctly

Your time:

Time has elapsed

You have reached 0 of 0 point(s), (0)

Earned Point(s): 0 of 0, (0)
0 Essay(s) Pending (Possible Point(s): 0)

Categories

Not categorized 0%

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Current
Review
Answered
Correct
Incorrect

Question 1 of 12

1. Question
Hva er stressmestring?
- Å finne og iverksette tiltak for å sørge for at stress ikke har en negativ innvirkning på kroppen og sinnet
- Å kunne ignorere alt som virker stressende.
- Å unngå alle situasjoner som kan virke stressende.
- Å kjenne etter når kroppen sier stopp og ta seg fri.
Correct

Incorrect
Question 2 of 12

2. Question
Dersom noen oppfører seg aggressivt eller utagerende på objektet ditt, hva skal du tenke på først?
- At du skal ha håndjern klar
- Din egen sikkerhet.
- At politiet skal tilkalles.
- Kundens sikkerhet.
Correct

Incorrect
Question 3 of 12

3. Question
Hva er beste måte å håndtere en bortvisning dersom vekter og den som skal bortvises ikke snakker samme språk?
- Ring politiet for å få tak i en tolk.
- Akseptere situasjonen og bruke makt for å fjerne personen.
- Bruke kroppsspråk så godt en kan og forsiktig geleide personen bort
- Dersom en ikke får formidlet budskapet sitt bør man bare la personen være.
Correct

Incorrect
Question 4 of 12

4. Question
Hvem sitter med ansvaret for at vekter ikke blir utsatt for vold på jobb?
- Politiet
- Vekteren selv
- Verneombud
- Kunden er ansvarlig for at objektet skal være en trygg plass å arbeide.
Correct

Incorrect
Question 5 of 12

5. Question
En vekter observerer en kjent rusmisbruker sittende på en benk på et objekt. Hva burde vekteren gjøre?
- La personen sitte i fred
- Bortvise personen.
- Ring politiet og be dem fjerne vedkommende.
- Melde i fra til kunden og fortsette arbeidet sitt
Correct

Incorrect
Question 6 of 12

6. Question
Hva kan en vekter gjøre for å bli bedre på konflikthåndtering?
- Kontinuerlig og kritisk evaluere egen innsats og alltid forsøke å gjøre bedre neste gang
- Alltid være strengere i kommunikasjonen din, da blir det ikke rom for konflikt.
- Oppsøke mennesker du har hatt konflikt med for å be om konstruktiv tilbakemelding.
- Som med mye annet er mengdetrening tingen som hjelper best.
Correct

Incorrect
Question 7 of 12

7. Question
Hvor stor andel av kommunikasjonen vår skjer gjennom ordene vi sier?
- 3%
- 10%
- 30%
- 50%
Correct

Incorrect
Question 8 of 12

8. Question
Hva er de to viktigste elementene i nonverbal kommunikasjon?
- Klærne dine og holdningen din.
- Blikket ditt og hvor ofte du ser på noen.
- Å lytte til andre og empati
- Kroppsspråk og stemmeføringen
Correct

Incorrect
Question 9 of 12

9. Question
Hvordan viser man empati i en konflikt?
- Ved å holde seg unna fra en mulig konflikt
- Ved å lytte aktivt og vise at man prøver å forstå den andres situasjon
- Ved å forsøke å sette til side konflikten og gå videre til neste gjøremål.
- Ved å bare si seg enig i alt det den andre sier og mener.
Correct

Incorrect
Question 10 of 12

10. Question
Hvilke verktøy er vekterens beste for konflikthåndtering?
- Håndjern
- Gode forberedelser og kommunikasjonsevner.
- Selvforsvarstrening.
- En god vaktleder/områdeleder.
Correct

Incorrect
Question 11 of 12

11. Question
Hvilken av disse er god på å håndtere konflikter?
- Den som klarer å finne den beste løsningen for alle parter
- Den er raskest på å fjerne vanskelige personer fra objektet.
- Den som er strengest.
- Den som er flinkest på å si ja til alle.
Correct

Incorrect
Question 12 of 12

12. Question
Gjennom hvilken kommunikasjonskanal skjer mesteparten av kommunikasjonen?
- Ordene man bruker.
- Stemmeleiet.
- Kroppsspråket
- Uniformen.
Correct

Incorrect

Login

Accessing this course requires a login. Please enter your credentials below!

Username or Email Address

Password

Remember Me

Lost Your Password?